Навыки телефонного разговора

Бывает иногда удивляюсь,как и откуда появились ваши клиенты? При исследовании Международного научно-исследовательского института по проблемам клиента выявили следующие причины:

1% процента исчезли
3% просто отказались
5% процентов откликнулись дружебно
9% процентов оказались конкурентами
14% процентов были недовольны продуктом
68% процентов цитирует безразличие со стороны ваших сотрудников

Сколько раз вы думаете, про отношение работника к разговору по телефону? Очень часто телефон-первый и единственный контакт, между людьми и вашей организацией. Убедитесь, что этот опыт лучшее, что вы и ваши сотрудники должны предложить, чтобы первые абоненты стали постоянными клиентами.

Улыбнуться, когда вы отвечаете на звонок.
Даже если ваши волосы в огне или у вас мигрень,сделать паузу на минуту чтобы проявить улыбку на вашем лице и в ваш голос. Верьте или нет люди могут слышать вашу улыбку через телефон.

Ответьте на телефонные звонки с первого раза,в прочем не позднее третьего.
Если люди вынуждены ждать через третьего, и еще дальше, они начинают думать, что вы закрылись на день, вышли из бизнеса или просто вас ничего не волнует. Мы живем в мире, который требует мгновенного удовлетворение. Убедитесь, что вы всегда ждете ваших клиентов.

Спросите разрешения, прежде чем отложить разговор по уважительным причинам.
Вы можете иметь несколько звонков от людей, сидя на вашем столе, но умейте ждать, чтобы услышать ответ вызывающей стороны. Старайтесь не превратить этот шаг в вашу не компетенцию. Когда вы вернетесь на линии, благодарите человека за столь долгое отсутствие и попробуйте сделать какой то комплимент от себя.
Передача вызова другим должно быть сделано с осторожностью.
Перед подключением вызывающего к другому, убедитесь что человек находится на месте в и способен к располагающему ответу. Нет ничего более ужасного, чем передается снова и снова и необходимости пересказывать ту же историю с множеством разных людей, прежде чем найти правильный.

Прежде чем отправлять вызов коллеге, огласите имя вызывающего и телефонный номер этого лица в случае, если произойдет разрыв в связи.
Еще лучше скажите, вызывающему, кто вы и как с вами связаться, если есть постоянные проблемы в связи. Вы будете иметь очень довольного клиента.

Всегда делайте предложение помощи.
Если даже вызывающий клиент ошибочно набрал номер вашего отдела, вам нужно показать беспокойство. Никогда не говорите вызывающему «’не знаю’» или «Я не могу вам помочь.» Наилучший ответ на проблемы является подлинной «Позвольте мне видеть то, что я могу сделать или кого я могу найти, чтобы помочь вам»

Related Posts Plugin for WordPress, Blogger...

See also:

Добавить комментарий